phone_icon 8 (800) 500-68-57

Регламент технической поддержки Rudesktop.

Стандартная техническая поддержка

Стандартная техническая поддержка включает в себя:  

  1. Обращение по телефону к сотруднику первой линии ТП. Длительность звонка не более 15 минут в день.
  2. Рекомендации по выбору оборудования и вариантов установки сервера Rudesktop.
  3. Рекомендации по настройке сервера и приложения Rudesktop.
  4. Обработка обращений через систему тикетов.
  5. Обработка обращений по электронной почте.
  6. Передача обращения на рассмотрение сотрудниками второй линии ТП.

Приоритетная поддержка.

Приоритетная поддержка включает в себя:

  1. Помощь в установке сервера и приложения Rudesktop с использованием удалённого подключения к оборудованию заказчика.
  2. Помощь и рекомендации по настройке сервера и приложения Rudesktop с использованием удалённого подключения к оборудованию заказчика.
  3. Обращение по телефону к сотрудникам первой и второй линии ТП до 60 минут в день.
  4. Обработка обращений сотрудниками первой и второй линии ТП через систему тикетов
  5. Обработка обращений, поступивших на электронную почту сотрудниками первой и второй линии ТП.
  6. Передача запросов на вторую линию ТП и отдел разработки.
  7. Помощь при проведении восстановительных работ силами инженеров второй линии ТП.
  8. Помощь при проведении профилактических работ, настройке серверной ОС, проведении бэкапов.
  9. Помощь в настройке сервера и приложений внутри и снаружи периметра сети;
  10. Обновление сервера и приложений Rudesktop.
  11. Обучение в работе с программой.
  12. Помощь в настройке политик и задач на сервере Rudesktop.
  13. Обращение по телефону к выделенному инженеру.
  14. Приём заявок на доработку программы Rudesktop.