Регламент техподдержки
Три уровня технической поддержки RuDesktop — от базового и стандартного, включенных в тарифы, до расширенного с персональным специалистом и приоритетным обслуживанием
[ уровни ]
Уровни технической поддержки
Выберите уровень поддержки, соответствующий потребностям вашей компании
Базовая
Включена в бесплатную версию
Базовый уровень по умолчанию включен во все лицензии, включая бесплатную версию. Подходит для самостоятельного использования RuDesktop с доступом к документации и системе тикетов.
Включает:
- Обращения в форме на сайте
- Обращения на электронную почту
- Пользовательская документация
- Время реакции до 24 часов
- Время ответа до 96 часов
- Обращение по телефону
- Закрепленный специалист
- Чат в Telegram
- Удаленная поддержка
Стандартная
Включена во все платные лицензии
Стандартная поддержка расширяет базовый уровень: добавляется телефонная линия, сокращается срок ответа (до 72 ч) и предоставляется персональный подход к каждой задаче.
Включает:
- Обращения в форме на сайте
- Обращения на электронную почту
- Обращение по телефону (до 15 мин/день)
- Пользовательская документация
- Время реакции до 24 часов
- Время ответа до 72 часов
- Индивидуальные рекомендации по настройке окружения
- Закрепленный специалист
- Чат в Telegram
- Приоритетная обработка обращений
- Удаленная поддержка
Расширенная
Приобретается дополнительно
Расширенная поддержка — максимальный уровень сервиса с персональным закрепленным специалистом, приоритетной обработкой заявок, телефоном и Telegram-чатом.
Включает:
- Обращения в форме на сайте
- Обращения на электронную почту
- Обращение по телефону (до 60 мин/день)
- Пользовательская документация
- Время реакции до 4 часов
- Время ответа до 24 часов
- Закрепленный специалист
- Чат в Telegram
- Удаленная поддержка
- Приоритетная обработка обращений
- Удаленная установка и настройка сервера
[ сравнение ]
Сравнение уровней поддержки
Стандартная и расширенная поддержка оказываются исключительно сотрудниками ООО «Передовые технологии». Дополнительные доработки и интеграции поставляются только компанией ООО «Передовые технологии».
| Базовая | Стандартная |
Расширенная Оставить заявку | |
|---|---|---|---|
| Стоимость | включена в бесплатную версию | включена во все платные тарифы | приобретается отдельно, цена по запросу |
| Рабочее время (в рабочие дни, за исключением выходных и праздничных дней) | 8:00—16:00 мск | 8:00—16:00 мск | 7:00—18:00 мск |
| Обращения в форме на сайте | |||
| Обращения на электронную почту | |||
| Обращение по телефону | до 15 мин/день | до 60 мин/день | |
| Время реакции на заявку | до 24 ч | до 24 ч | до 4 ч |
| Время ответа по заявке | до 96 ч | до 72 ч | до 24 ч |
| Закрепленный специалист | |||
| Чат в Telegram | |||
| Удаленная поддержка (через RuDesktop / другими средствами УД) | |||
| Приоритетная обработка заявок | |||
| Пользовательская документация | |||
| Консультация по выбору оборудования для установки сервера | |||
| Удаленная техническая поддержка | |||
| Удаленная установка и настройка сервера и приложения | |||
| Заявки на формирование политик и кастомизацию сборки | |||
| Участие в формировании RoadMap продукта | |||
| Индивидуальные рекомендации по настройке окружения | |||
| Персональное онлайн-обучение с выдачей сертификата | |||
| Интеграция с LDAP, OpenLDAP, Keycloak, FreeIPA, Samba AD | |||
| Возможность выезда инженера на предприятие заказчика по согласованию сторон |
[ преимущества ]
Преимущества расширенной поддержки
Быстрая реакция
Время реакции на заявку — до 4 часов, а также возможность позвонить или написать напрямую специалисту
Закрепленный специалист
Персональный специалист знает особенности вашей инфраструктуры и обеспечивает индивидуальный подход
Удобные способы связи
Оперативная связь и получение ответов в реальном времени через телефонный звонок и чат в Telegram
Удаленная помощь
Специалисты могут подключиться к вашей системе и решить проблему напрямую, экономя ваше время
Настройка окружения
Индивидуальные рекомендации и помощь в настройке RuDesktop под требования вашей компании
Приоритетная очередь
Заявки расширенной поддержки обрабатываются в первую очередь — без ожиданий в общей очереди
[ заявка ]
Заявка
на расширенную техподдержку
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня — уточним ваши потребности и сформируем коммерческое предложение