Клиент

Клиент — часто задаваемые вопросы по работе с приложением RuDesktop: установка и обновление, подключения, настройки сессии, адресная книга, пароли, лицензии

Подсказка

Если ответа на ваш вопрос нет в этом разделе — обратитесь в поддержку: support@rudesktop.ru или 8 (800) 500-68-57

Установка и обновление

Как обновить клиент RuDesktop?

Ответ

Клиент RuDesktop можно обновить следующими способами:

  • Скачайте дистрибутив с сайта https://rudesktop.ru/downloads/ и запустите установку

  • При наличии новой версии в клиенте появляется баннер Доступно обновление с номером доступной версии и кнопкой Скачать. Клик по кнопке скачивает и устанавливает обновление прямо из приложения, без перехода в браузер:

    1. отображается индикатор загрузки с процентом (Загрузка…)

    2. после скачивания запускается установка обновления; при необходимости система запрашивает повышение прав:

      • Windows — запрос контроля учётных записей (UAC)

      • Linux — запрос аутентификации PolicyKit (pkexec)

      • macOS — системный запрос пароля администратора

    3. на время установки клиент автоматически закрывается (это необходимо, чтобы заменить исполняемые файлы приложения), а после её завершения запускается заново уже на новой версии — перезапуск происходит автоматически, повторно открывать приложение вручную не нужно

    Примечание

    Если обновление не удалось, отображается сообщение Ошибка обновления с описанием причины — например, «Обновление отменено пользователем», «Доступ запрещён» или «Авторизация отклонена пользователем» (при отказе от запроса повышения прав)

Какая версия мне нужна — 64 бит или 32 бит?

Ответ

Клиент RuDesktop для Windows поставляется в версиях для 64-битной и 32-битной архитектуры. Чтобы определить разрядность системы:

  1. В поиске Windows введите «Компьютер»

  2. Нажмите на ярлык правой кнопкой мыши и откройте Свойства

  3. Найдите параметр Тип системы

Что такое portable-версия?

Ответ

Portable-версия — это версия приложения, которая не требует установки. Запускается напрямую с USB-накопителя, внешнего жёсткого диска или другого носителя на любом компьютере с подходящей операционной системой и не оставляет следов в системном реестре или папках установки

Подключение

ID не существует

Ответ

Если при подключении выдаётся ошибка «ID не существует»:

  • Проверьте на сервере https://my.rudesktop.ru/, существует ли такой ID

  • Убедитесь, что пользователь авторизован в клиенте RuDesktop

  • Проверьте, что в меню клиента в поле Сервер для подключения указан правильный сервер

Удалённый рабочий стол не в сети

Ответ

  1. Обновите клиент RuDesktop до актуальной версии

  2. В меню клиента включите опцию Всегда подключаться через мост

  3. Перезапустите клиент

  4. Подключитесь к удалённому устройству повторно

Что делать, если выскакивает ошибка «Тайм-аут»?

Ответ

  • В меню клиента включите опцию Всегда подключаться через мост и проверьте подключение

  • Обновите клиент до актуальной версии

  • Проверьте доступность облачного сервера RuDesktop

Подключение не разрешено

Ответ

Ошибка появляется в нескольких случаях:

  • Неверный пароль — убедитесь, что правильно ввели пароль для подключения

  • Постоянный пароль не задан — на принимающей стороне в настройках выбрана опция Использовать постоянный пароль, но сам пароль не указан. Задайте постоянный пароль на удалённом устройстве и подключитесь повторно

  • Устаревший клиент — обновите клиент RuDesktop до актуальной версии

Слишком много попыток ввода пароля

Ответ

При многократном вводе неверного пароля срабатывает защита от перебора — она действует на управляемом устройстве (к которому подключаются). В зависимости от количества попыток подключающийся видит одно из двух сообщений:

  • Попробуйте через 1 минуту - слишком много попыток за короткий промежуток. Ограничение временное: подождите минуту и подключитесь снова

  • Вы заблокированы после слишком многих неверных попыток ввода пароля - сработала полная блокировка после большого числа неверных попыток

Чтобы снять полную блокировку, перезапустите клиент RuDesktop на управляемом устройстве - при перезапуске счётчик попыток обнуляется

Подсказка

Чтобы не подбирать временный пароль, заранее задайте на управляемом устройстве постоянный пароль и передайте его тем, кто подключается (см. Как установить постоянный пароль? ниже)

Как сделать, чтобы постоянно не приходилось разрешать подключение?

Ответ

Используйте постоянный пароль на удалённом устройстве — это избавит от запроса разрешения подключения при каждой сессии

Подключение к portable-версии на удалённом ПК завершается ошибкой

Ответ

Запустите portable-версию на удалённом компьютере от имени администратора

При открытии клиента RuDesktop белое окно

Ответ

  • Перезагрузите ПК

  • Переустановите клиент RuDesktop с удалением файлов конфигурации

Сессия и удалённый рабочий стол

Неактивный рабочий стол в активной сессии

Ответ

Возможные причины:

  • Включена опция Режим просмотра в активной сессии

  • Используется неактуальная версия клиента — обновите её

Android: дайте клиенту RuDesktop разрешение в специальных возможностях — см. Активация захвата ввода:

  • Разрешить доступ к управлению всеми файлами

  • Подтвердить осведомлённость о возможных рисках

macOS: дайте RuDesktop системные разрешения:

  • Универсальный доступ

  • Мониторинг ввода

  • Запись экрана

Как настроить разрешение экрана?

Ответ

Выставить разрешение можно в меню активной сессии: Оригинальное, Уменьшить или Растянуть

Плохое качество изображения в активной сессии

Ответ

  • В активной сессии включите опцию Хорошее качество изображения

  • Задайте Bitrate в активной сессии — выберите вариант Своё

Как выйти из полноэкранного режима?

Ответ

Уведите курсор в самый верх экрана — там появится панель управления, на которой можно повторно нажать значок полного экрана. Также окно клиента можно свернуть, уменьшить или закрыть

Как передать файл с помощью Ctrl+C / Ctrl+V?

Ответ

За эту функцию отвечает право Разрешить копирование и вставку файлов в активной сессии пользователя

Адресная книга

Как добавить контакт в адресную книгу?

Ответ

Через личный кабинет: перейдите во вкладку Адреса и нажмите Добавить адрес

Через клиент: перейдите во вкладку Адресная книга, нажмите на три точки и выберите Добавить ID

Как скопировать все устройства в адресную книгу?

Ответ

  • В личном кабинете в блоке Удалённый доступ на вкладке Устройства выберите из выпадающего списка действий Скопировать в адресную книгу выбранные компьютеры и нажмите Выполнить

  • В меню клиента включите опцию Сохранять последний сеанс в адресную книгу

Как скопировать адреса другому сотруднику?

Ответ

Скопировать адреса из адресной книги другому пользователю можно на сервере https://my.rudesktop.ru/

Перейдите в блок Удалённый доступ → Адреса, в выпадающем списке действий выберите Копировать другим пользователям и нажмите Выполнить

Пароли

Как установить постоянный пароль?

Ответ

В клиенте RuDesktop нажмите на иконку с карандашом, задайте постоянный пароль через опцию Установить постоянный пароль, затем включите опцию Использовать постоянный пароль

Также постоянный пароль можно задать через консольную команду:

rudesktop --password 123456

Как запомнить пароль при подключении?

Ответ

При подключении через клиент в окне ввода пароля включите опцию Запомнить пароль

Лицензии и лимиты

Как активировать лицензию?

Ответ

Ключ лицензии вводится в блоке Администрирование → Лицензия. Введите ключ и нажмите Активировать

Превышен суточный лимит в 2 часа

Ответ

Это оповещение возникает в двух случаях:

  • Если у вас приобретена лицензия — убедитесь, что выполнен вход в клиент RuDesktop под учётной записью с этой лицензией

  • Если используется бесплатная версия — суточный лимит подключений исчерпан. В личном кабинете https://my.rudesktop.ru/ перейдите в Удалённый доступ → Устройства, найдите нужное устройство и в разделе Сессии посмотрите длительность подключений

Прочее

По каким портам работает клиент RuDesktop?

Ответ

Клиент использует следующие порты:

  • 443 (TCP) — подключение к серверу RuDesktop и к ретрансляционным мостам

  • 21115 (TCP) — прямое P2P-подключение между клиентами в локальной сети

  • 21116 (UDP) — обнаружение клиентов в локальной сети (LAN-discovery)

Что такое оператор и одновременные подключения?

Ответ

  • Оператор — учётная запись (пользователь), от имени которой выполняется подключение

  • Одновременные подключения — параллельные подключения с разных устройств под одной учётной записью

Сколько операторов нужно, если я подключаюсь с трёх устройств?

Ответ

Достаточно одного оператора — учётная запись поддерживает одновременные подключения с нескольких устройств

Доступен ли Wake-on-LAN в облачной версии?

Ответ

Да, Wake-on-LAN работает и в облачной версии