Портал самообслуживания

Портал самообслуживания — отдельная веб-страница для конечных пользователей удалённых устройств: установка приложений по запросу и обращения в поддержку без участия администратора

Подсказка

Портал самообслуживания доступен при использовании локального сервера Удаленный доступ или Управление конфигурациями (UEM). Сам магазин приложений работает в обеих редакциях, но шаблоны установки стороннего ПО (Установка пакета, Установка пакета из архива, Установка/удаление пакета из репозитория) требуют UEM. В редакции Удалённый доступ в магазин можно опубликовать только встроенные RD-шаблоны — например, Автоматическое обновление клиента RuDesktop

Важно

Перейти на портал можно только из клиента RuDesktop, нажав Открыть в одном из разделов дополнительной области:

  • Поддержка и портал самообслуживания — открывает портал с разделами Магазин приложений и Обращение

  • Магазин приложений — открывает портал сразу на разделе Магазин приложений

Как это работает

Клиент RuDesktop открывает портал в браузере, передавая серверу идентификатор текущего устройства. Сервер по этому идентификатору определяет права устройства и пользователя и формирует две основные функции:

  • Магазин приложений — список политик, у которых на вкладке «Портал самообслуживания» активирован чекбокс Показывать в магазине приложений. Поведение кнопки в карточке приложения зависит от чекбокса Автоматический запуск в политике:

    • чекбокс активен — кнопка отображается как Установить, сервер сразу создаёт задачу на выполнение политики и запускает её на устройстве

    • чекбокс не активен — кнопка отображается как Запросить установку, сервер вместо запуска создаёт обращение типа Запрос на выполнение политик, которое ожидает обработки администратором

    История установок по каждому приложению видна по кнопке История установок рядом с карточкой

    Важно

    Доступ к магазину регулируется тремя правами: Может использовать портал самообслуживания и Может использовать магазин приложений у группы устройства, и Может видеть магазин приложений в портале самообслуживания у группы пользователя. Подробная схема настройки и проверки прав описана в кейсе Публикация приложения в магазине приложений

  • Обращение — форма создания обращений двух типов:

    • Обращение в поддержку — текстовое сообщение, попадает в админ-панель со статусом «Открыт» для обработки администратором

    • Запрос на выполнение политик — пользователь выбирает заранее опубликованные политики; политики с активированным чекбоксом Автоматический запуск запускаются на устройстве сразу, без подтверждения администратором, остальные ждут запуска на странице Обращения

      Важно

      Тип «Запрос на выполнение политик» отображается только на сервере с активной лицензией UEM

Примечание

В настройках сервера можно указать «URL внешнего HelpDesk» — тогда переход в раздел «Обращение» перенаправляет пользователя на внешний адрес (опционально с параметрами устройства), а встроенная форма не открывается

Навигационное меню

В левой части страницы расположено навигационное меню, позволяющее легко перемещаться между страницами

В навигационном меню расположены ссылки на следующие страницы:

  1. Магазин приложений

  2. Обращение

Магазин приложений

Магазин приложений — каталог доступных для установки приложений на удалённом устройстве

Важно

По умолчанию для доступа к магазину необходимо авторизоваться в веб-интерфейсе сервера RuDesktop. На странице Администрирование → Настройки в блоке Безопасность можно активировать чекбокс Неавторизованный пользователь может видеть магазин приложений (IP адрес должен совпадать) — тогда магазин откроется без логина и пароля при условии, что IP запроса совпадает с полем Сетевой адрес в карточке устройства. Подробнее — в кейсе Публикация приложения в магазине приложений

Внимание

Чтобы приложения отображались в магазине приложений, необходимо настроить параметры в политике на вкладке «Портал самообслуживания»

Видимость раздела для пользователя регулируется правом «Может видеть магазин приложений в портале самообслуживания» группы пользователя; доступ устройства к магазину — правами Может использовать портал самообслуживания и Может использовать магазин приложений группы устройства

На странице «Магазин приложений» отображено:

  1. Поле поиска

  2. Доступные для установки приложения, сгруппированные по категориям

    Примечание

    Категория задаётся в политике на вкладке «Портал самообслуживания» в поле Категория приложения (например, «Офисные пакеты», «Утилиты»). Список категорий ведёт администратор сервера

Для установки приложения необходимо:

  1. Нажать на кнопку Установить в карточке приложения

    Примечание

    Если в политике приложения не активирован чекбокс Автоматический запуск, кнопка отображается как Запросить установку — нажатие создаёт обращение типа Запрос на выполнение политик, которое ожидает обработки администратором на странице Обращения

  2. Дождаться завершения установки на устройстве

  3. После обновления страницы рядом с кнопкой Установить отобразится кнопка История установок

Примечание

При нажатии на кнопку История установок будут отображаться дата и статус каждой попытки установки приложения

См. также

Пошаговая инструкция по публикации приложения в магазине: Публикация приложения в магазине приложений

Обращение

Обращение — это форма для создания запросов в техническую поддержку, либо создания запросов на выполнение политик

На странице «Обращение» отображено:

  1. Тема обращения — выбор обращения

    1. Обращение в поддержку — для отправки текстового сообщения в службу поддержки

    2. Запрос на выполнение политик — запрос на выполнение политик на устройстве

  2. Электронная почта — указание адреса электронной почты пользователя, который регистрирует обращение для обратной связи

  3. Политики — выбор политик для выполнения запроса на устройстве

    Важно

    Данное поле доступно только при выборе обращения Запрос на выполнение политик

  4. Текст сообщения — текст обращения в службу поддержки