Голосовой вызов

Голосовой вызов — функция, позволяющая производить голосовой вызов между мобильным клиентом и удалённым устройством с использованием микрофона, обеспечивая аудиосвязь во время активного подключения

Описание

Голосовой вызов используется для обсуждения технических моментов или предоставления поддержки во время активной сессии без необходимости переписки в чате. Аудиосвязь работает поверх основного соединения и не разрывает сессию

Важно

  • Для работы голосового вызова требуется Android 11 (API 30) и выше

  • При первом запуске вызова приложение запросит у системы разрешение Разрешение записи звука. Без этого разрешения вызов не будет установлен

  • Управлять разрешением на запись звука можно во вкладке Доступ → блок Разрешения

Исходящий вызов

Голосовой вызов можно инициировать со стороны мобильного клиента во время активной сессии подключения к удалённому устройству

Как использовать

  1. Подключитесь к удалённому устройству

  2. Нажмите на кнопку 📞 в нижней панели окна подключения

  3. Откроется окно подтверждения с заголовком Голосовой вызов и текстом Позвонить удалённому устройству?

    • Кнопка ОК — отправляет запрос на удалённое устройство

    • Кнопка Отклонить — закрывает окно без вызова

  4. После отправки запроса в окне отображается сообщение Запрос отправлен. Ожидание ответа…

    Подсказка

    Окно ожидания можно закрыть кнопкой ОК — вызов продолжит ожидание ответа в фоне. Принудительно отменить вызов до ответа можно кнопкой Отклонить

  5. На удалённом устройстве появится уведомление с возможностью принять или отклонить вызов

    • Если вызов принят — иконка телефона в нижней панели окна подключения сменяется на иконку завершения вызова и начинается голосовое общение

    • Если вызов отклонён — на мобильном клиенте появляется уведомление об отказе

Управление активным вызовом

При активном вызове нажатие на иконку завершения вызова открывает меню управления:

  • Завершить голосовой вызов — прекращает исходящий вызов, сессия удалённого подключения остаётся активной

  • Заглушить микрофон — переключает состояние микрофона. Текущее состояние отражает иконка микрофона справа от пункта:

    • — микрофон включён

    • — микрофон выключен

Входящий вызов

Голосовой вызов также может быть инициирован удалённым оператором, подключённым к вашему устройству

Как принять вызов

  1. Удалённый оператор нажимает кнопку голосового вызова в своём окне подключения

  2. На вашем устройстве во вкладке Доступ в карточке активного подключения появляется блок Входящий голосовой вызов с двумя кнопками:

    • Кнопка Принять — принять голосовой вызов и начать аудиосвязь

    • Кнопка Отменить — отклонить вызов

  3. После принятия в карточке отображается блок Голосовой вызов с кнопкой Завершить вызов. Нажатие на неё прекращает аудиосвязь, не разрывая основное подключение

Примечание

Если приложение свернуто, входящий вызов отображается через системное уведомление. Принять или отклонить вызов можно прямо из уведомления

Связанные настройки

Связанные кейсы