Раздача собственного экрана Android оператору

Кейс — настройка мобильного клиента RuDesktop для Android так, чтобы оператор технической поддержки или коллега смог подключиться к этому Android-устройству и видеть его экран. Подходит для удалённой помощи пользователю с проблемами на телефоне или планшете

Что вы получите

  • Запущенную службу удалённого доступа на Android-устройстве

  • Постоянный или одноразовый пароль для подключения

  • Все нужные системные разрешения, чтобы оператор мог видеть экран, передавать файлы и при необходимости управлять устройством

Подготовка

  • На устройстве установлен мобильный клиент RuDesktop для Android

  • Известен сервер, через который оператор будет подключаться (публичный или корпоративный)

  • Устройство работает на Android 7.0 и выше (для голосовых вызовов и аудио — Android 11 и выше)

Шаг 1. Запустить службу удалённого доступа

  1. Откройте вкладку Доступ

  2. Нажмите Запустить службу

  3. Подтвердите системный диалог Android Начать запись или трансляцию с устройства?

После запуска службы появится ваш ID и блок Одноразовый пароль

Шаг 2. Выдать необходимые разрешения

В блоке Разрешения активируйте нужные разрешения:

  • Захват экрана — обязательно. Включается автоматически при старте службы

  • Захват ввода — если нужно, чтобы оператор мог управлять устройством, а не только смотреть. Это разрешение использует системные Специальные возможности Android — подробности в Активация захвата ввода

  • Захват системных звуков — если нужно передавать звук с устройства (Android 11+)

  • Передача файлов — если оператор должен иметь возможность копировать файлы на устройство и обратно

  • Отправлять уведомления — для отображения системных уведомлений во время сессии

  • Отображать поверх других приложений — для отображения плавающих элементов клиента (например, окна чата)

  • Разрешение записи звука — для голосовых вызовов и трансляции системного аудио (Android 11+)

Важно

Разрешения Захват ввода, Передача файлов, Отображать поверх других приложений требуют ручного выдачи через системные настройки Android — приложение само открывает нужный экран настроек

Шаг 3. Выбрать способ аутентификации

В блоке Одноразовый пароль нажмите для меню паролей

Выберите способ:

  • Использовать временный пароль — оператору нужно будет ввести одноразовый пароль, действительный только до следующего нажатия или перезапуска службы. Длину пароля можно задать (6, 8 или 10 символов) пунктом Длина временного пароля

  • Использовать постоянный пароль — задайте постоянный пароль через Установить постоянный пароль (минимум 6 символов). Постоянный пароль не отображается в интерфейсе после ввода

  • Использовать оба пароля — оператор сможет подключиться по любому из паролей

Подсказка

Для разовой помощи проще использовать Временный пароль — после завершения сеанса достаточно нажать для обновления пароля или остановить службу

Шаг 4. Передать ID и пароль оператору

  • Нажмите рядом с ID — идентификатор скопируется в буфер обмена

  • Нажмите рядом с одноразовым паролем — пароль скопируется в буфер обмена

  • Передайте ID и пароль оператору любым удобным способом (мессенджер, телефон, SMS)

Примечание

Если в Меню паролей выбран пункт Скрыть временный пароль, пароль отображается точками. Снимите эту настройку, чтобы видеть пароль перед отправкой

Шаг 5. Подтвердить входящее подключение

Когда оператор отправит запрос на подключение, в блоке Активные подключения появится карточка с информацией:

  • Удалённое подключение — для удалённого управления

  • Файловое соединение — для работы с файлами

Нажмите Принять, чтобы разрешить подключение, или Отклонить

После принятия в карточке станут доступны:

  • Кнопка Чат — переключает на вкладку Чат для переписки с оператором (отображается только для Удалённого подключения, не для Файлового соединения)

  • Кнопка Отключить — принудительно завершить сессию

Шаг 6. Завершить раздачу экрана

  • Закройте сессию из карточки активного подключения кнопкой Отключить

  • Полностью остановите службу — Остановить службу в блоке Разрешения. После этого подключение к устройству невозможно до повторного запуска службы

Что дальше